Opsiem Brain incluye un módulo de email marketing con el que nuestros clientes, empresas con una suscripción de pago, envían campañas a sus propios contactos. Los envíos se realizan a través de Amazon Simple Email Service (Amazon SES). Esta política fija las normas que deben cumplir esos envíos y lo que hacemos cuando no se cumplen.
1. Ámbito
Esta política se aplica a todos los clientes y usuarios que envían emails desde Opsiem Brain. Forma parte del contrato de servicio que firma cada cliente, de modo que incumplirla es incumplir el contrato.
2. Consentimiento de los destinatarios
Solo se puede enviar emails comerciales a:
- Personas que hayan dado su consentimiento previo y verificable para recibirlos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y al artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
- Clientes con los que exista una relación comercial previa, siempre que el email trate sobre productos o servicios similares a los que contrataron, como permite el artículo 21.2 de la LSSI-CE.
Recomendamos usar el doble opt-in: que cada persona confirme su suscripción desde un enlace enviado a su propio correo.
Al importar contactos, ya sea con un fichero CSV o dándolos de alta a mano, el cliente debe marcar una declaración obligatoria de consentimiento. Sin ella no se pueden añadir. La plataforma guarda quién la marcó, cuándo y con qué texto.
3. Prácticas prohibidas
Está prohibido usar Opsiem Brain para:
- Enviar a listas compradas, alquiladas o cedidas por terceros.
- Enviar a direcciones extraídas de páginas web (scraping) o a direcciones genéricas recogidas sin permiso.
- Ocultar o falsear el remitente, o usar un asunto que engañe sobre el contenido del email.
- Enviar contenido engañoso, fraudulento o ilegal, intentos de suplantación (phishing) o malware.
4. Bajas
- Todos los emails incluyen un enlace de baja visible.
- También incluyen la baja en un clic desde el propio programa de correo del destinatario (cabecera List-Unsubscribe, conforme al RFC 8058).
- Las bajas son inmediatas y permanentes. Una dirección dada de baja no se puede reactivar sin un nuevo consentimiento del destinatario, y volver a importarla en un CSV nuevo tampoco la reactiva.
5. Rebotes y quejas
- Las direcciones que rebotan de forma permanente se bloquean automáticamente.
- Las direcciones cuyo destinatario marca un email como spam se bloquean automáticamente.
- Opsiem vigila las tasas de rebote y de quejas de cada cliente. Si son anómalas, podemos suspender sus envíos mientras revisamos sus listas y sus prácticas.
6. Límites de envío
Cada marca tiene un límite diario de envíos.
7. Identificación del remitente
- Los emails salen desde el dominio verificado de la plataforma o desde el dominio propio del cliente, una vez verificado con DKIM, SPF y DMARC.
- El remitente debe identificar claramente a la empresa que envía el email.
8. Incumplimiento
Si un cliente incumple esta política, Opsiem puede suspender sus envíos o su cuenta sin previo aviso. Cuando la ley lo exija, colaboraremos con las autoridades competentes.
9. Cómo denunciar spam
Cualquier persona puede denunciar un email no deseado enviado desde Opsiem Brain escribiendo a legal@opsiem.com. Para poder investigarlo, adjunta el email recibido con sus cabeceras completas (en la mayoría de programas de correo aparecen como «Ver original» o «Mostrar original»).
Nos comprometemos a responder en un plazo de 2 días hábiles.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambie la plataforma o la normativa. La fecha de la última actualización aparece al principio de esta página.